Werk aan de winkel om tevredenheid e-commerce klanten te waarborgen

Het meten van de klanttevredenheid over een online bezoek of aankoop hangt samen met vier factoren. Dat blijkt uit onderzoek op basis van de Foresee Results Spring 2007 onder ruim 20.000 online shoppers. Zoekmachinemarketing verhoogd onder meer het aantal verkopen.

Op nummer een scoort bekendheid van het retailmerk; dat is de belangrijkste reden om online aankopen te doen. Kopers willen het soort producten dat een online winkel biedt kennen en vertrouwen. Daarnaast zijn promotionele e-mails erg effectief. E-mailmarkteting staat als tweede van de vier succesfactoren. Een kwart van de webwinkelaars gaat naar een bepaalde site naar aanleiding van een e-mail van het bedrijf.

Zoekmachinemarketing en vergelijkingssites trekken de meeste nieuwe bezoekers en hebben een welverdiende derde plek. Online retailers die aan zoekmachinemarketing doen en op vergelijkingsites genoemd worden, moeten echter goed in de gaten houden of de beloften die hun producten op grond van deze vormen van marketing doen wel nagekomen worden. Online winkelaars willen namelijk weten wat ze kunnen verwachten in de online winkel.Op de vierde plaatst staat mond-tot-mond reclame. Mond-tot-mond reclame is erg effectief in het beïnvloeden van gewenst toekomstig koopgedrag en klantentrouw dan offline reclame.

Genoeg werk aan de winkel om uw klanttevredenheid te behouden en verhogen!

Bron: MKB-net

« nieuwsoverzicht.