Webwinkels reserveren meer geld voor statistieken

Webanalytics staat dit jaar hoog op de verlanglijst van webwinkeliers. Van de eigenaren van webwinkels trekt 68 procent dit jaar meer geld uit analyserende software zodat zij inzicht hebben in statistieken van hun webwinkel. Helemaal bovenaan staat het verhogen van de gebruiksvriendelijkheid.

Deze gegevens presenteerde Forrester Research na een onderzoek naar Amerikaanse bedrijven met een jaaromzet van minimaal $ 500 miljoen. Het onderzoek bracht ook naar voren dat 84 procent van de online retailers dit jaar meer geld reserveert voor het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van de website.

Het toevoegen van nieuwe functionaliteiten staat bij 83 procent op de agenda. Iets meer dan de helft van de ondervraagden verhoogt het budget om klantvriendelijkheid daadwerkelijk te controleren. Eenzelfde groep investeert in Customer Behavioral onderzoek.

« nieuwsoverzicht.