Klanten keren eerder terug naar web 2.0-winkel

Winkeliers die willen dat hun klanten terugkeren, doen er verstandig aan om web 2.0-functionaliteiten in hun site op te nemen. Bezoekers blijken namelijk eerder geneigd terug te komen op interactieve sites.

Meer dan de helft van de consumenten, die door adviesbureau Guidance en marktonderzoeksbureau Synovate zijn ondervraagd, heeft een voorkeur voor online retailers als zij interactieve en dynamische web 2.0-elementen en -technieken gebruiken. Ruim een derde van de duizend ondervraagde consumenten zegt een e-commercesite opnieuw te bezoeken als ze klantervaringen bieden.

Een groep van 6 procent zegt terug te willen keren naar een site waarbij ze het gevoel deel uit te maken van een gemeenschap. En ongeveer één op de vier wil bij ieder bezoek een andere inhoud onder ogen krijgen, zoals bij web 2.0-sites geregeld voorkomt.

Van de consumenten tussen de 18 en 24 jaar wil 41 procent terugkeren naar een site als daar klantrecensies op staan. Bij de gebruikers tussen de 55 en 64 jaar is dit 29 procent, aldus Internet Retailer.

Bron: Twinkle Magazine

« nieuwsoverzicht.